Interni illimitati, trasferimenti, sedi remote, segreteria telefonica personale, inoltro, gruppi di risposta, tutto quello che vi offre un centralino di ultima generazione, e più…

• Gestione chiamate in attesa
• Identificazione ID chiamante
• Blocco chiamate in base a ID chiamante
• Inoltro automatico su occupato
• Inoltro automatico nessuna risposta
• Inoltro automatico di chiamata variabile (estensione, gruppo, coda, operatore, in base a ID chiamante, prefisso)
• Trasferimento di chiamata diretto
• Trasferimento di chiamata assistito
• Parcheggio chiamata
• Recupero di chiamata
• Richiamata su occupato
• Funzione “Non disturbare”

Con VoiceBeat Il telefono non è più un’isola, ma fa parte di una galassia di strumenti di comunicazione: email, social, fax, web…

• Client Web
• Supporto FAX e standard T38
• Conferenza
• Funzione Call hunting multilivello
• Funzione Call back
• Numeri brevi
• Selezione passante in ingresso (ad un interno, un gruppo di risposta ACD o menu IVR)
• Gruppi di interni a squillo contemporaneo, sequenziale e ibrido
• Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via email (voicemail)

Per conoscere come comunica la tua azienda, le performance del tuo contact center in tempo reale, per valutare e rendere più efficiente l’uso delle risorse

• Multi-lingua
• CDR (CallDetailRecord) per le chiamate in ingresso e in uscita completamente filtrabile ed esportabile in base ai privilegi
• Registrazione SICURA chiamate (incondizionata e su richiesta, in ingresso e in uscita)
• Billing con dettaglio chiamate
• Selezione linea in uscita automatica in base a policy (per utente, costo, overflow)

La piattaforma VoiceBeat include tutti gli strumenti necessari alla gestione del Contact Center, dall’inizio alla fine.
Ottimizazione delle risorse operatore, reportistica dettagliata, integrazione con i principali CRM, code inbound, sistemi automatici di risposta (IVR), power e predictive dialing.

• Gestione servizi multipli con priorita'
• Power e Predictive dialing (con CRM fornito o integrato in soluzioni esistenti)
• Gestione delle code con messaggistiche differenziate
• Gestione degli skill degli operatori e del carico di lavoro
• Gestione delle fasce orarie e trabocchi
• Ogni operatore può gestire più servizi contemporaneamente
• Gestione monitor chiamate
• Statistiche in tempo reale e storiche
• Gestione degli operatori locali/remoti (voip)
• Intercettazione chiamate supervisore
• Gestione avanzata delle code di attesa ACD con indicazione del tempo medio di attesa e posizione
• Web administration con accesso profilato

Con VoiceBeat è possibile integrare i due principali strumenti di lavoro del Contact Center, e non solo. Web e telefono integrati con i sistemi di uso quotidiano permettono integrazioni e semplificazioni impensabili.

• Chiamate e video direttemente disponibili sul browser
• Visualizzazione chiamate in pausa, disponibilita altri operatori, chat
• Nessun Plugin, download o installazione
• Utilizzazione locale o remota
• Comunicazione sicure e crittografata
• Gestione trasferimenti, pause e gruppo di lavoro sul browser web